Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D. Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è applicabile solo ai clienti consumatori (B2C) e non è previsto per acquisti da parte di professionisti (B2B).

Il diritto di recesso può essere esercitato entro e non oltre 14 giorni dalla consegna del prodotto. I prodotti dovranno essere integri, non aperti e idonei alla rivendita. Non è ammesso il reso di prodotti aperti per motivi igienici o di protezione della salute.

Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente.

Come esercitare il diritto di recesso 

A decorrere dal 19 giugno 2026, l’articolo 54-bis del Codice del Consumo prevede, per i contratti conclusi online, la possibilità per il consumatore di esercitare il diritto di recesso anche attraverso un’apposita funzione online.

Il diritto di recesso può pertanto essere esercitato utilizzando una delle modalità indicate di seguito.

Recesso tramite modulo online

Per esercitare il diritto di recesso online, è possibile compilare e inviare il modulo seguente.

Il modulo richiede l’inserimento delle informazioni necessarie a identificare il cliente, l’ordine e i prodotti oggetto del recesso.

Una volta inviato il modulo, il cliente riceverà automaticamente, all’indirizzo e-mail indicato, una conferma di ricevimento contenente il riepilogo della dichiarazione di recesso trasmessa, nonché la data e l’ora dell’invio.

L’invio del modulo entro il termine previsto consente di esercitare il diritto di recesso. Il Servizio Clienti prenderà successivamente in carico la comunicazione, verificherà l’applicabilità del diritto di recesso e fornirà al cliente le istruzioni necessarie per la restituzione dei prodotti.

I dati personali comunicati attraverso il modulo saranno trattati esclusivamente per la gestione della richiesta, secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy.

Recesso tramite e-mail

Resta ferma la possibilità di esercitare il diritto di recesso inviando una dichiarazione esplicita all’indirizzo ordini.esserrepharma@liveent.it, indicando:

• Numero d’ordine
  
• Cognome dell’intestatario dell’ordine
  
• Indirizzo email utilizzato in fase di acquisto

Il Servizio Clienti prenderà in carico la comunicazione e verificherà l’applicabilità del diritto di recesso. In caso di esito positivo, il cliente riceverà una conferma via e-mail con l’indirizzo e le istruzioni per la restituzione. Qualora il diritto di recesso non risulti applicabile, riceverà una comunicazione con le relative motivazioni.

I rimborsi verranno effettuati entro i termini previsti dalla normativa applicabile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.